3.1.3 Qualitätsplanung
Um sicherzustellen, dass die Anforderungen unserer Kunden-/Kundinnengruppen erfüllt werden, ist es notwendig, alle Prozesse, die in den unterschiedlichsten Teilorganisationen durchgeführt werden, festzulegen, zu steuern und im Sinne der Kunden-/Kundinnenzufriedenheit zu gestalten.
Alle relevanten Prozesse sind im Netzwerk der Geschäftsprozesse enthalten und in Verfahrensanweisungen festgelegt und dokumentiert.
Das unten angeführte Bild gibt eine Übersicht über alle wesentlichen Prozesse in der Katholischen Aktion:
Die Geschäftsführung trägt die Verantwortung für das prozessorientierte Qualitätsmanagementsystem. Sie folgt dabei den Regeln des PDCA-Regelkreises, der auf alle Prozesse angewandt wird.
Der Prozessregelkreis umfasst im Qualitätsmanagementsystem folgende Schritte:
- PLAN - Prozessplanung – Qualitätsvorgaben (Planung der Prozessabläufe, Audits, Zielvorgaben)
- DO – Prozessrealisierung – Qualitätserzeugung
- CHECK – Prozessmessung – Qualitätsprüfung
- ACT – Prozessverbesserung – Qualitätsverbesserung